利用規約

• 「本サービス」：当社が提供する、薬局・クリニック・介護事業所等の現場におけるお客様の言動が「正当なクレーム」「カスタマーハラスメント」「グレーゾーン」のいずれに該当するかを AI が判定するクラウドサービス。
• 「ユーザー」：本サービスにアカウント登録し、利用する個人。
• 「契約者」：有料プランの料金支払義務を負う者。組織のオーナーがこれを兼ねる。
• 「組織」：同一の事業者・店舗・事業所の単位として作成されるグループ。判定回数は組織単位で集計される。
• 「判定結果」：本サービスが AI を用いて出力する、ハラスメント該当性に関する参考情報。

ユーザーは、アカウント登録時の同意チェックボックスにチェックを行うことにより、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。同意のない方は本サービスをご利用いただけません。

• ユーザーは満18歳以上である必要があります。
• 登録情報は正確かつ最新の内容を入力するものとします。
• ユーザー ID・パスワードの管理はユーザー自身の責任で行うものとし、第三者に共有・貸与してはなりません。

• 本サービスには Free（月額0円・判定10回/月）、Standard（月額2,980円・税込・判定100回/月）、Pro（月額8,800円・税込・判定500回/月）、Research（招待制・無制限）の4プランがあります。
• 有料プランの決済は Stripe を通じて行います。当社はクレジットカード番号等の決済情報を保持しません。
• 有料プランは月額前払いの自動継続です。判定回数の上限は暦月（毎月1日〜末日）単位でカウントされ、毎月1日にリセットされます。
• 判定回数の上限に達した場合、当月中の追加の判定はできません（プランを変更すると即時に判定可能になります）。
• 音声録音・文字起こし機能の利用には、判定回数とは別に月間の文字起こし分数の上限があります。Free プランは月30分、Standard プランは月300分、Pro プランは月1,500分です（暦月単位でカウントし、毎月1日にリセットします）。
• 文字起こし分数の上限を超過した場合の取り扱いは、次のとおりです。
  • Free プラン：当月中は音声録音・文字起こし機能を停止します（決済手段の登録がないため、従量課金は行いません）。翌月1日に上限がリセットされ、再び利用できます。
  • Standard プラン・Pro プラン：上限を超過した分について、1分あたり10円（税込）の従量課金が発生し、翌月の利用料金に合算して請求します。

• 上位プランへの変更（アップグレード）は即時に反映され、差額は日割りで精算されます。アップグレード後の判定回数は新プランで0からカウントします。
• 下位プランへの変更（ダウングレード）および解約は、当月末まで現在のプランを利用でき、翌月から切り替わります。
• 解約・ダウングレードに伴う日割りの払い戻しは行いません。
• 有料プランの解約後または支払い不能が一定期間継続した場合、組織は自動的に Free プランに移行します。

ユーザーは、次の行為を行ってはなりません。

• 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、ソースコードの解析を試みる行為。
• アカウントを第三者に共有・貸与・譲渡する行為。
• 虚偽の情報を登録・入力する行為。
• 判定結果を、特定の個人を不当に攻撃する目的その他不正な目的で利用する行為。
• 音声録音機能を利用する際に、録音対象者に対して録音されていることを通知せず、または通知の機会を確保せずに録音を行う行為。なお、業務上の正当な必要性に基づく録音は法令上認められていますが、ユーザーは録音対象者への告知（口頭でのお声がけ、店頭ステッカーの掲示等）を行うものとします。
• 本サービスの運営を妨害する行為、過度な負荷をかける行為。
• 法令または公序良俗に反する行為。

• 当社は、メンテナンス・障害対応・第三者サービスの停止等のため、事前の通知なく本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
• 当社は、本サービスの内容・仕様を変更することがあります。料金プランの重要な変更については、登録メールアドレスへ原則30日前に通知します。

• 本サービス、本サービスで用いるプロンプト、ソフトウェア、デザイン等に関する知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。
• ユーザーが本サービスに入力したテキストに関する権利はユーザーに帰属します。当社は、本サービスの提供・改善のために必要な範囲でこれを利用します（詳細はプライバシーポリシー参照）。
• AI による判定結果は参考情報であり、その表現について当社は権利を主張しません。

本サービスの判定結果は、AI による参考情報です。応召義務違反の有無、警察への通報の可否、メンタル不調者への対応など、現場における最終的な判断は、事業者および現場スタッフが行うものとします。本サービスは、医療行為・診断行為・法律相談・法的助言を提供するものではなく、薬機法・医師法その他の法令に基づく判断を代替するものでもありません。

ユーザーは、判定対象のテキストに、患者・利用者の氏名、電話番号、住所その他の個人を特定できる情報を含めないよう努めるものとします。

音声録音機能を利用する場合、ユーザーは、録音対象者の氏名、電話番号、住所その他の個人を特定できる情報を必要以上に音声に含めないよう努めるものとします。録音された音声データは、判定結果に応じて当社が定める保存期間が経過した後に削除されます（詳細はプライバシーポリシー第7条をご覧ください）。

個人情報の取り扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

• 当社は、判定結果の正確性・完全性・有用性について保証しません。
• 当社は、本サービスの停止・中断・変更・終了によりユーザーに生じた損害について、本規約で別途定める場合を除き責任を負いません。
• 当社は、ユーザーが判定結果に基づいて行った判断・対応の結果について責任を負いません。
• 当社は、音声録音機能の動作に関し、お客様の端末・ネットワーク状況・OS の制約等に起因する録音の中断・録音不能・文字起こしの失敗等の事象について責任を負いません。重要な事案については、複数の手段（録音アプリの併用等）により記録を保全することを推奨します。

当社の故意または重過失による場合を除き、当社がユーザーに対して負う損害賠償責任の総額は、当該損害が発生した時点から遡って12か月間にユーザー（または契約者）が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。

当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、または有料プランの料金の支払いを怠った場合、事前の通知なくアカウントの利用を停止し、または契約を解除することができます。

• 法人または事業者が組織として契約する場合、当該組織の代表者は、所属メンバーによる本サービスの利用について責任を負います。
• 組織のオーナーは、退職・異動等により組織を離れたメンバーのアカウントを速やかに組織から除外する責任を負います。

当社は、本規約を変更することがあります。変更する場合は、変更後の規約の効力発生日の原則30日前までに、登録メールアドレスまたは本サイト上での掲示により通知します。変更後にユーザーが本サービスの利用を継続した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社とユーザーの間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

※ 本サービスは日本国内のお客様を対象として提供しています。

• 本規約は 2026年5月11日 から施行します（初版）。
• 2026年5月13日 改定：音声録音・文字起こし機能の追加に伴い、第4条（料金プランと支払い）・第6条（禁止事項）・第9条（判定の性質）・第11条（免責事項）に規定を追加。
• 改定があった場合は、本欄に「YYYY年M月D日 改定：第○条を変更」のように追記します。