カスハラ判定くん クイックスタート（現場スタッフ向け）
2026年5月14日 / A4 印刷推奨
まずは 30 秒で使えるようになる 3 ステップ
ステップ 1: ログインする
- スマホやタブレットで https://hanteikun.jp を開く
- オーナーから受け取ったメールアドレスとパスワードでログイン
- 初回はホーム画面に追加することをおすすめ（PWA としてアプリのように使えます）
ステップ 2: 録音する
- ホーム画面の 大きな🎙️赤いボタンを押す → 録音開始
- お客様とのやり取りをそのまま録音
- もう一度ボタンを押すと停止 → 自動で判定が始まる
注意: 録音は 対象者に告知済みの場合のみ行ってください（規約 第 6 条）。
ステップ 3: 判定結果を見る
判定が終わると 3 つのうち 1 つが表示されます：
| 判定 | 意味 | 取るべき行動 |
|---|---|---|
| 🟢 正当クレーム | 正当なご指摘 | 謝罪し、すぐ対応する |
| 🟡 グレーゾーン | 判定が難しいケース | 上長に確認、対応を検討 |
| 🔴 カスタマーハラスメント | カスハラ確定 | 推奨フレーズで毅然と対応 |
重要度（高 / 中 / 低）も表示されます。「高」の場合は警察通報・出禁通知を検討すべきレベルです。
録音できない場合
📁 **「既存の音声を取り込む」**ボタンから、iPhone ボイスメモや IC レコーダーで録音した音声ファイル（MP3 / M4A / WAV / WebM / OGG、25 MB / 30 分まで）を取り込んで判定できます。
推奨フレーズを使う
判定結果の下に、業種に合った「現場でそのまま読める対応フレーズ」が 3〜6 件表示されます。
例（薬局・カスハラ・高）：
- 「お気持ちは理解いたしました。ただ、その言い方はお控えいただけますでしょうか」
- 「これ以上の対応は私一人では難しいため、上の者を呼ばせていただきます」
- 「他のお客様もいらっしゃいますので、お声を抑えていただくか、別の場所でお話を伺います」
困ったときはこのフレーズをそのまま使って大丈夫です。
判定後にできること
履歴 (/history) からインシデントを開くと、以下の操作ができます：
- ✅ 事後対応記録: 警察通報 / 本部報告 / 謝罪・出禁通知 / ヒアリングシート / 弁護士相談 をチェック + メモ
- 📷 写真添付: 破損什器・置き手紙・けがの跡など、最大 5 枚
- 📄 文書作成: 出禁通知書 / 警告書 / お詫び / 内部報告書 を PDF / Word で自動生成
- 🔒 判定結果 PDF: SHA-256 ハッシュ付き、法的証拠としても使用可
困ったときは
- 録音ができない、画面が動かない → まずブラウザをリロード、それでもダメならオーナーに連絡
- 判定結果に納得できない → 履歴詳細から事後対応メモに状況を書き残しておく
- このカードを失くした → オーナーに最新版をもらう
カスハラ判定くん https://hanteikun.jp 困ったら設定 → お問い合わせから